暑期伊始，酒店业又“卷”向了新高度。据《极目新闻》6月29日报道，重庆连锁酒店沁住推出的“24小时退房制”，引发广泛讨论。无独有偶，北京、海口、武汉等地酒店也出现类似规则。其中，北京王府半岛酒店甚至推出“入住提早至6:00，退房延迟至22:00”的弹性方案。

上述举措引发消费者诉求与酒店运营效率观点的碰撞。支持者认为，现行“12点退房”规则压缩了全天房费对应的实际使用权，限制了出行弹性；而反对者则认为酒店销售的是“一间夜”而非“24小时使用时长”，并担忧退房节奏被打散后，将推高保洁成本、拉低翻房率等。

(资料图)

这场争论的背景，是酒店业正从增量扩张转向存量博弈。酒店业数据分析机构STR报告显示，2025年中国酒店业供给增长3.2%，需求微增0.4%，供需失衡持续加剧。在此背景下，酒店业不得不在消费者体验与自身效率之间重新寻找平衡。

从本质上看，“24小时退房制”是一种变相降价的营销策略。在酒店运营成本上升而房价并未同步提高的情况下，相较于实行传统退房制度的酒店，实际上等于向消费者提供了额外优惠。换句话说，当客源减少、竞争加剧时，如果酒店能够通过优化运营成本、提升运营效率来消化这部分让利，就有望形成更强的市场竞争力。

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多家门店试水“24小时退房制”，最高40小时

因“24小时退房制”走红网络的沁住文旅集团，其实早在2025年9月便已推出这一服务。集团在重庆、贵阳、西安等地40多家门店实行“24小时退房制”，以客人实际入住时间为起点计算，住满24小时再退房，不另收费。

集团首席运营官温歆介绍，该政策根据淡旺季调整开放“24小时退房制”的房间、房型数量。对于政策初衷，温歆表示，因为有部分客人在退房后，距高铁或航班出发仍有数小时空档期，以往需要另订钟点房。酒店为解决这部分客人的需求而尝试了该制度。

在重庆、武汉、海口等地，也有部分酒店上线“24小时入住”规则，平日大床房价格多在200元至500元区间。

7月3日，“北京王府半岛酒店”公众号发布题为《24小时半岛之旅》的文章。搜狐旅游在文中嵌入的预订链接发现，选择7月8日豪华套间大床房时，“礼包”一栏显示：“可享受入住当日提早至上午6:00入住，并在离店当日延迟至晚上10:00退房”——相当于最长可入住40小时。

搜狐旅游随后致电该酒店，工作人员确认该活动长期执行，但需客人提前24小时电话确认能否早到或晚退，周末及节假日一般不适用。

“我们的初衷不是收入。只要酒店有房间、忙得过来，我们就会同意客人提前或延迟入住。紧迫的感受是不太好的，目前客人的反馈都挺不错。”该酒店公关负责人透露，该活动已执行多年，近期才集中发布宣传物料，核心目的在于提升客人住宿体验。据了解，目前酒店客群以商务差旅和普通游客为主，其中外国游客占比近60%。

该负责人表示，这对运营部门来说是不小的挑战，不过多年执行下来“已经习惯了”。

对于该规则，不少消费者表示赞成。有网友认为，有时深夜或凌晨抵达酒店、第二天中午被催促退房，全天房费对应不足半日的使用时长，难免产生“花了冤枉钱”的感受。

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“24小时退房制”背后的经济账

尽管“24小时退房制”在消费者端收获了不少叫好声，但从行业视角来看，该措施的全面推行面临不小的现实障碍。

业内人士表示，酒店业的核心盈利模型建立在客房高周转的基础之上。长期以来，“午间退房、午后入住”形成了一套紧密的标准化流程，最大程度保证房源的高效流转。而“24小时退房制”将打乱退房及入住时间，酒店很难提前预判空房节点，保洁人员排班、布草清洁管理等成本将水涨船高。

另一个问题在于衔接。当房态紧张时，若有客人希望提前入住，而上一位住客需延至下午才退房，易引发体验冲突；此外，“24小时退房制”在边缘时段（如深夜或清晨）的弹性退房，可能导致部分房间的衔接出现空档，从而降低整体翻房率。

资深酒旅从业者李和平认为，很多单体酒店无力支撑这一模式，若硬性推行，为保证运营不出问题，酒店只能抬高房价，最终成本仍由消费者承担。

对于上市酒店而言，入住率、平均客房收益是财报核心业绩指标，而“24小时退房制”直接影响可售房量与定价弹性。在供需日益精细化的市场环境中，这种损耗看似微小，但在千店量级的连锁体系中便可能成为可量化的营收缺口。

因此，在头部酒店集团，这一政策更多以会员权益、付费的形态出现。如万豪、亚朵、华住等连锁品牌酒店，“弹性退房”是会员权益，会员可根据自身行程选择退房时间，但前提是酒店拥有足够充裕的房间配比与排班弹性。

亚朵延时退房券

从法律角度看，现行法规并未对酒店退房时间作出强制性统一规定。中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》，曾明确酒店“超过12点可加收半天房费，超过18点可加收一天房费”规范。不过，在2009年8月修订版中，该行规被终止，退房时间改为由酒店自主明示与管理。

争议的更深层背景在于行业周期的转换。STR发布的《中国酒店2025年度业绩回顾》报告显示，2025年酒店供给增幅达到3.2%，而需求仅增长0.4%，供需差距进一步拉大，价格端也承压明显，最终客房收入微降0.1%。报告指出，行业当前不再享有“顺势增长”的窗口，而是进入必须依靠产品结构优化、精细化收益管理与市场细分运营才能突围的新周期。

图源自STR

而“24小时退房制”正是市场精细化运营的一种体现。部分酒店选择以让渡使用时长的方式换取入住率的提升，为市场提供了差异化的选择。对消费者而言，退房规则只是决策链条中的一个变量，地段、价格、服务、环境等因素同样是重要。换言之，这项政策并非迎合所有消费者的万能方案，而是在存量竞争背景下，酒店主动拥抱精细化管理的一次尝试。其他商家可根据自身经营状况选择跟进或观望。

撰文 | 晓慧

编辑 | 钱琪瑶、北塱