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“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”,德芙就短视频文案道歉:由第三方运营团队创作发布,已第一时间下架,将进一步加强对相关责任人员的培训

8月25日,德芙悦时刻发布《致歉声明》:

感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持,针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论,我们深感抱歉。在此,我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。


(资料图片仅供参考)

经核查,该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布,未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节,内容发布于德芙官方渠道,我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线,辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当,与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

同时,我们也注意到,在事件发生后,店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此,我们深表歉意,并已认真复盘相关问题。

目前,我们已采取以下整改措施:

立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频;

落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训,和对合作运营团队的管理;

完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制,提升消费者的品牌体验。

感谢大家提出的批评与意见。我们知道,信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训,以更高标准要求自己,用实际行动持续改进,在持续为消费者提供高品质产品的同时,不断提升我们与消费者沟通和服务的水平,不辜负大家的信任与期待。

此前报道:

“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”,德芙发布短视频文案引争议,客服道歉:为个人创作,不代表品牌立场,已“处理”涉事视频

有媒体报道称,德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议,具体文案为:跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买,今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。

有网友表示,该文案令人浑身难受。记者就此事联系德芙相关平台客服,客服称“视频内容为个人创作,不代表品牌立场”。在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时,对方表示抱歉,并称已经“处理”了该视频。

标签: 品牌 下架 男朋友 运营 相关 消费者

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